Para gestionar cualquier solicitud de forma oportuna, aplican los siguientes plazos:

• Disconformidad en la recepción (producto equivocado o faltante en la entrega): El cliente debe notificarlo dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción física del pedido, adjuntando fotografías del estado del bulto y la factura.

• Productos con fallas de fabricación (Garantía Legal): Todo producto defectuoso cuenta con la garantía legal de 6 meses conforme a la Ley del Consumidor en Chile, pudiendo optar por la reposición del producto o la nota de crédito/devolución correspondiente.

Las solicitudes por disconformidad de entrega realizadas fuera de los plazos indicados no podrán ser gestionadas ante las agencias de transporte.

Para que una solicitud sea válida:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y todos sus accesorios.
• En caso de productos defectuosos, se evaluará el estado del artículo y su origen de falla.
• Los productos deben ser entregados tal como fueron recibidos.

Por motivos de seguridad, higiene y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos abiertos, usados o con sello adulterado.
• Químicos sin su sello original.
• Envases, embalajes o insumos gastronómicos sin su envoltorio original.
• Productos alimenticios o de contacto directo contaminados, abiertos o manipulados.
• Productos adquiridos por error del cliente (elección de tamaño, color, formato, etc.).

1. Contactar a Packmar a través de los canales oficiales (correo o WhatsApp).
2. Entregar la siguiente información:
   • Número de factura
   • Razón Social y RUT
   • Foto del producto y/o embalaje
   • Descripción del motivo
3. Se evaluará el caso y se confirmará si corresponde:
   • Reposición del producto
   • Nota de crédito
   • Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia)

Packmar podrá solicitar fotos o videos como respaldo.

Según corresponda:

• Concepción y alrededores: Packmar gestionará el retiro del producto cuando proceda.
• Regiones: El cliente debe enviar el producto a la agencia indicada.
• Los costos de traslado serán cubiertos por Packmar únicamente cuando el error sea atribuible a nosotros producto quivocado, defectuoso o faltante). De lo contrario hablar con la agencia de transporte.

Un producto se considera defectuoso cuando presenta fallas de fabricación o deterioro técnico de origen no atribuible a mala manipulación o mal almacenamiento por parte del cliente.

Conforme a la legislación vigente (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores), ante una falla de origen acreditada el cliente podrá optar por:

• Reposición inmediata del producto (sujeto a disponibilidad de inventario).

• Emisión de una nota de crédito comercial a favor de la empresa/cliente.

• Devolución del dinero mediante transferencia bancaria.

Cuando aplique una devolución del dinero:

• Se realizará mediante transferencia bancaria.
• El reembolso será procesado dentro de 3 a 7 días hábiles luego de recibir el producto y verificar su estado.

Para empresas, puede emitirse nota de crédito según corresponda.

• ✉️ Correo: soporte@packmar.cl / contacto@packmar.cl

• 📱 WhatsApp: +56 9 9088 1349

• 🌐 Instagram: @packmar.cl

• 📍 Ubicación: Av. Cristóbal Colón 9765, Hualpén, Chile

• 🕒 Horario de atención:

  • Lunes a Jueves: 08:00 – 17:00 hrs

  • Viernes: 08:00 – 16:00 hrs